FAQ
Sur cette page, tu trouveras les réponses aux questions les plus fréquentes. Ta question ne se trouve pas dans notre FAQ ? Dans ce cas, utilise notre formulaire de contact pour nous écrire, nous nous ferons un plaisir de t’aider !
Livraisons pendant Noël
Ma commande sera-t-elle livrée à temps pour Noël ?
Les commandes passées jusqu’aux jours indiqués plus bas (23h00) seront produites à temps pour être livrées d’ici le 24 décembre 2024 (inclus).
France
- Poster sous cadre de bois & Puzzle : 15 décembre 2024
- Poster Fine Art & Metal Print : 16 décembre 2024
Belgique
- Poster sous cadre de bois & Puzzle : 17 décembre 2024
- Poster Fine Art & Metal Print : 18 décembre 2024
Nous te recommandons cependant de passer ta commande le plus rapidement possible dans l’éventualité où notre partenaire de livraison DHL rencontre des difficultés pour livrer à temps.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Tu peux suivre la progression de ta commande avec ton adresse e-mail et ton numéro de commande en suivant ce lien. Tu trouveras ton numéro de commande dans l’e-mail portant l’objet « Confirmation de commande » que nous t’avons envoyé.
Dès que ta commande a été expédiée, nous t’envoyons également un e-mail pour t’en informer avec l’objet « Confirmation d’envoi ». Cet e-mail contient un lien de suivi qui te permet de consulter l’avancement de la livraison de ta commande.
Dans certains cas, l’activation du lien avec les dernières informations de livraison peut prendre jusqu’à quatre jours ouvrés complets.
Si tu n’as toujours pas reçu de nouvelles après ce délai, merci de nous contacter à l’adresse hello@momenterie.com pour que nous puissions t’aider.
Suivre ma livraison
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Tu peux suivre la progression de ta commande avec ton adresse e-mail et ton numéro de commande en suivant ce lien. Tu trouveras ton numéro de commande dans l’e-mail portant l’objet « Confirmation de commande » que nous t’avons envoyé.
Dès que ta commande a été expédiée, nous t’envoyons également un e-mail pour t’en informer avec l’objet « Confirmation d’envoi ». Cet e-mail contient un lien de suivi qui te permet de consulter l’avancement de la livraison de ta commande.
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Informations produits
Chez Momenterie, tu peux immortaliser tes meilleurs souvenirs sous la forme d’une carte de ville, d’une carte du ciel étoilé, d'une impression photo ou d'un puzzle photo.
Tu trouveras ici toutes les informations importantes et les formats, matériaux, styles et couleurs disponibles.
Comment fonctionne une carte du ciel étoilé ?
Nos cartes étoilées personnalisées te montrent les constellations et la position unique des étoiles à un moment particulier de ton choix.
Tu peux définir le lieu, la date et l’heure correspondant à ton moment spécial dans notre éditeur de carte. Ta carte étoilée individuelle représente ainsi le ciel étoilé tel qu’il était exactement à ce moment précis.
Les cartes étoilées sont-elles correctes sur le plan astronomique ?
Nos cartes sont effectivement 100 % exactes du point de vue astronomique ! Chaque carte est comparée avec le Hipparcos Millenium Star Atlas élaboré par l’Agence spatiale européenne.
Puis-je utiliser n’importe quelle date et n’importe quel lieu pour ma carte étoilé ?
C’est possible ! Tu peux choisir tout lieu du monde et n’importe quelle date comprise entre 1901 et 2029.
Qu'est-ce qu'une carte du ciel avec finitions brillantes?
Chez nous, tu peux également imprimer ta carte du ciel étoilé en tant que poster avec finitions brillantes. Les constellations et le texte de ta carte sont recouverts d’une couche d’or, d’or rosé, d’argent ou de cuivre scintillant.
Nous l’imprimons sur du papier satiné mat de 250 g avec une très haute résolution et des matériaux haut de gamme pour un rendu d’excellente qualité, fidèle aux couleurs d’origine.
Formats : 30x40 cm, 45x60 cm ou 50x70 cm
Comment fonctionne une carte de ville ?
Nos cartes de ville te montrent un extrait de carte avec ses rues et ses bâtiments selon l’endroit que tu choisis.
ll te suffit de saisir le nom du lieu dans l’éditeur de cartes. Une fois chargée, tu peux recadrer précisément la carte pour qu’elle s’affiche comme tu le souhaites. Tu peux zoomer ou dézoomer selon tes envies, pour ne montrer qu’un endroit particulier ou toute une ville.
Les cartes des villes sont-elles représentées de manière correcte ?
Nos cartes de ville sont représentées avec une grande exactitude et sont comparées avec les cartes de OpenStreetMap. Pour rendre ta carte encore plus unique, tu peux choisir parmi différents designs, ajouter ton propre texte et placer des symboles et marqueurs photos à des endroits spécifiques.
Que sont les marqueurs photo ?
Tu peux indiquer des endroits spécifiques sur ta carte de ville avec des marqueurs représentant tes propres photos. Pour cela, il te suffit de charger tes photos dans l’éditeur et de les placer aux endroits souhaités.
Poster Fine Art
Grâce à Momenterie, tu peux immortaliser tes meilleurs souvenirs en faisant des posters de qualité exceptionnelle, avec des matériaux haut de gamme et une impression très haute définition pour un rendu de couleurs fidèle. Nos posters Fine Art sont imprimés sur du papier épais de 250 g avec un fini satiné mat.
Formats : 30x40 cm, 45x60 cm, 50x70 cm ou 60x80 cm
Ajoute un cadre à ta commande
Nous encadrons gratuitement ton poster Fine Art – il arrive chez toi déjà prêt à être accroché !
Cadres
Nos cadres sont fabriqués à la main en Italie, dans une petite entreprise familiale, à partir de bois de pin norvégien certifié FSC. Tous les cadres sont expédiés de manière 100 % neutre en carbone avec DHL GoGreen.
Pour toutes les commandes de poster encadré : Nous encadrons gratuitement ton poster Fine Art – il arrive chez toi déjà prêt à être accroché !
Cadres pour poster :
Couleurs : noir, blanc ou nature
Formats : 30x40 cm, 45x60 cm oder 50x70 cm
Dimensions du cadre : bordure de 1,8 cm de large, 2,2 cm d’épaisseur
Cadres pour puzzle :
Couleurs : noir, blanc, nature ou argenté
Formats: pour 200 & 500 pièces (34x48 cm), pour 1000 pièces (48x68 cm), pour 2000 pièces (69x97 cm)
Dimensions du cadre : bordure de 1,8 cm de large, 2,2 cm d’épaisseur
Metal Print
Si tu préfères un design minimaliste et sans cadre, le Metal Print est ce qu’il te faut. Le Metal Print est une impression de très grande qualité qui ne nécessite pas de cadre et peut être accrochée grâce aux fixations fournies. Les designs choisis sont imprimés sur des panneaux d’aluminium Dibond très durables (3 mm d’épaisseur) qui présentent un fini satiné mat.
Formats : 30x40 cm, 45x60 cm, 50x70 cm oder 60x80 cm
Poids : jusqu’à 2 kg
Puzzle photo
Chez nous, tu peux immortaliser les moments qui te sont le plus chers en puzzle photo. Ceux-ci sont disponibles en 200, 500, 1000 ou 2000 pièces. Pour les débutants, les puzzles à 200 ou 500 pièces sont un excellent choix. Si tu cherches à t’amuser avec un défi plus ambitieux, les puzzles à 1000 ou 2000 pièces sont ce qu’il te faut !
Tu veux faire de ton puzzle une œuvre d’art à accrocher au mur ? Chez nous, tu peux commander un cadre de qualité supérieure spécialement adapté à ton puzzle. Retrouve toutes les informations essentielles sur les cadres de puzzle ici !
Les temps de résolution des puzzles sont donnés à titre indicatif : ils peuvent varier en fonction de l’expérience de chacun·e et de la complexité des images choisies.
200 pièces
Dimensions : 34x48 cm
Âge recommandé : dès 6 ans
Durée du puzzle : environ 2 ou 3 heures
500 pièces
Dimensions : 34x48 cm
Âge recommandé : dès 10 ans
Durée du puzzle : environ 4 ou 5 heures
1000 pièces
Dimensions : 48x68 cm
Âge recommandé : dès 12 ans
Durée du puzzle : entre 9 et 11 heures
2000 pièces
Dimensions : 69x97 cm
Âge recommandé : dès 15 ans
Durée du puzzle : entre 16 et 19 heures
Dimensions de la boîte du puzzle
37x27x5,5 cm (LxLxH)
Ma commande
Tu trouveras ici les informations les plus importantes concernant ta commande.
J’ai fait une erreur au moment de passer ma commande, que puis-je faire ?
Si tu nous contactes en répondant à la confirmation de ta commande dans l’heure suivant sa réception, ta commande sera automatiquement suspendue. Nous t’envoyons ensuite un bon d’achat dans les meilleurs délais pour que tu puisses repasser la commande gratuitement.
Si tu as passé ta commande il y a plus d’une heure, celle-ci est déjà partie en production et il n’est malheureusement plus possible de la modifier. Cela dit, nous te proposons volontiers une remise sur une nouveau produit. Contacte-nous simplement à l’adresse hello@momenterie.com.
Ma commande est arrivée endommagée. Que puis-je faire ?
Cela arrive très rarement, mais il est possible qu’un accident survienne pendant le transport et que ta commande soit endommagée. Ne t’inquiète pas : tu es entre de bonnes mains ! Dans ce cas, nous remplaçons l’article concerné. Contacte-nous à l’adresse hello@momenterie.com en joignant à ton message des photos de la commande endommagée et nous nous occupons du reste.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Tu reçois normalement une confirmation de commande par e-mail directement après avoir procédé au paiement. Si ce n’est pas le cas, tu peux effectuer les choses suivantes :
- Vérifie ton dossier spams.
- Si l’e-mail de confirmation ne s’y trouve pas, il est possible que tu aies indiqué la mauvaise adresse e-mail.
- Dans ce cas, écris-nous à hello@momenterie.com en précisant ton nom complet et ton adresse de livraison pour que nous te renvoyions la confirmation.
Comment fonctionne le droit de rétractation ? (Garantie sourire)
Ta satisfaction compte beaucoup pour nous ! C’est pourquoi nous avons instauré une garantie sourire : si ton produit ne te convient pas du tout (ce qui arrive très rarement !), tu disposes de 100 jours pour nous le renvoyer et nous te remboursons le prix d’achat.
Tu en apprendras plus à ce sujet en cliquant ici.
Livraison
Tu trouveras ici les informations les plus importantes concernant la livraison de ta commande.
Combien de temps dure la livraison ?
Une fois ta commande passée, celle-ci est directement transférée à l’imprimerie. Ton colis arrivera dans les meilleurs délais chez toi. Le temps exact dépend de l’adresse de livraison.
Tu trouveras ici toutes les estimations de temps selon le lieu de livraison.
Si tu as déjà passé ta commande, tu peux facilement la suivre via ce lien.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Si tu souhaites modifier ton adresse après avoir passé commande, merci de contacter hello@momenterie.com le plus rapidement possible avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer ta commande ou bien en répondant directement à l’e-mail de confirmation de commande. Nous pouvons encore modifier l’adresse une heure après que ta commande ait été validée. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas te le promettre. Ta commande est directement envoyée en production pour être livrée le plus vite possible !
Merci de ne pas commander ton article une deuxième fois en corrigeant l’adresse avant de t’être adressé·e à nous : nous ne pourrons pas annuler la première commande ou te la rembourser !
Si ton adresse ne peut plus être modifiée et que tu ne peux pas réceptionner ta commande, nous te la renverrons sans frais dès qu’elle nous aura été retournée.
Ma commande n’est jamais arrivée. Est-elle perdue ?
Il se peut que ta commande ait été déposée dans une filiale/un point relais ou chez un·e voisin·e, ou bien qu’elle ait été renvoyée chez nous.
Merci de suivre les étapes suivantes avant de nous contacter :
1. Vérifie ton lien de suivi pour savoir où se trouve ton colis.
2. Regarde dans ta boîte aux lettres si tu as reçu un avis de passage du livreur.
3. Essaie de savoir si un·e voisin·e ou un membre de ta famille a réceptionné le colis.
4. Contacte le service client DHL avec ton numéro de suivi, auquel tu peux accéder via ton lien de suivi.
Si tu ne trouves toujours pas ton colis, contacte-nous à l’adresse hello@momenterie.com et nous ferons tout pour t’aider.
Pouvez-vous envoyer mon colis sans facture ?
Aucun problème ! Nous n’envoyons pas de facture par principe : nous ne voudrions pas gâcher la surprise. Si tu as tout de même besoin d’une facture, adresse-toi à hello@momenterie.com et nous te l’enverrons par e-mail.
Paiement
Tu trouveras ici les informations les plus importantes au sujet du paiement de ta commande.
Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro et American Express, de même que les paiements express via Paypal, Apple Pay, Google Pay et Union Pay. Tu peux également régler tes achats avec Klarna.
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux Momenterie pour tous nos produits. Tu reçois la carte imprimable par e-mail accompagnée des instructions de pliage après l’avoir achetée. Tu peux également y ajouter un petit mot personnel.
Tu trouveras toutes les informations à propos de nos cartes-cadeaux ici.
Comment utiliser un code de réduction ?
Tu peux saisir ton code de réduction au moment de payer, à côté de tes informations de contact et de livraison. Entre-le dans le champ « Code de réduction » directement sous le récapitulatif des produit commandés.
Tu as d’autres questions ?
Tu n’as pas trouvé la réponse à ta question dans notre FAQ ? Pas de panique, envoie-nous simplement un message via le formulaire ci-dessous. Notre personnel travaille les jours ouvrés et, en hiver (de novembre à février), le samedi également.
À la période de Noël, les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs en raison du grand volume de commandes que nous recevons. Nous mettons cependant tout en œuvre pour nous occuper de chaque cas le plus rapidement possible.
Avertissement concernant la livraison : DHL nous a informés qu’en raison du nombre important de colis à livrer, il se peut que des retards aient lieu. Merci de te renseigner auprès de DHL sur l’avancement de ta livraison.