Du kannst deine Bestellung mit deiner E-Mail-Adresse und Bestellnummer hier verfolgen. Um deine Bestellnummer zu finden, suche nach der E-Mail mit dem Betreff "Bestellbestätigung", die wir dir geschickt haben.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, schicken wir dir ebenfalls eine E-Mail mit dem Betreff "Versandbestätigung". Diese E-Mail enthält einen direkten Link, über den du deine Bestellung verfolgen kannst.

Bitte bedenke, dass es in manchen Fällen bis zu 4 volle Arbeitstage dauern kann, bis dein Tracking-Link aktiv und auf dem neuesten Stand ist.

Wenn du nach dieser Zeit immer noch keine Updates für deine Bestellung findest, kontaktiere uns bitte unter hello@momenterie.com, damit wir dir helfen können.

Unsere personalisierten Sternenkarten zeigen die einzigartigen Sternenkonstellationen und Sterne eines besonderen Moments deiner Wahl.

Du kannst den Ort, das Datum und die Uhrzeit dieses besonderen Moments in unserem Editor eintragen und der Sternenhimmel, genau so wie er zu diesem bestimmten Zeitpunkt war, wird als deine individuelle Sternenkarte konfiguriert.

Sind die Sternenkarten astronomisch korrekt?

Natürlich sind unsere Sternenkarten astronomisch zu 100 % korrekt! Jede Karte wird mit dem Hipparcos Millenium Star Atlas der Europäischen Weltraumorganisation abgeglichen.

Kann ich für meine Sternenkarte jedes Datum und jeden Ort verwenden?

Ja! Für deine Sternenkarte kannst Du jeden Ort auf der Welt und jedes Datum zwischen 1901 und 2029 wählen.

Unsere Stadtkarten zeigen einen Kartenausschnitt mit Straßen und Häusern eines Ortes deiner Wahl.

Du kannst ganz einfach einen beliebigen Ort im Editor eingeben und anschließend den Kartenausschnitt wie gewünscht anpassen. Den Ausschnitt kannst du dabei beliebig vergrößern oder verkleinern und entweder eine ganze Stadt oder nur einen ganz bestimmten Ort auf deiner Karte abbilden lassen.

Ist die Kartendarstellung auf den Stadtkarten korrekt?

Die Kartendarstellung auf unseren Stadtkarten sind 100% korrekt und werden mit Open Street Map abgeglichen. Um deine Stadtkarte einzigartig zu machen, kannst du eines unserer verschiedenen Designs wählen und deinen eigenen Text sowie Symbol- oder Fotomarker hinzufügen.

Was sind Fotomarker?

Mit unseren Fotomarkern kannst du ganz besondere Orte auf deiner Stadtkarte mit deinen eigenen Fotos markieren. Du kannst ganz einfach dein Lieblingsfoto im Editor hochladen und an deinem gewünschten Ort platzieren.

Bei uns kannst du deinen besonderen Glücksmoment als Poster drucken lassen. In hervorragender Qualität mit Premium-Materialien und hochauflösender Druck für eine naturgetreue Farbwiedergabe. Unsere Poster werden auf dickes 250g Papier mit seidenmatter Ausführung gedruckt.

Formate: 30x40cm, 45x60cm, 50x70cm oder 60x80cm

Unsere Rahmen sind handgefertigt in einem kleinen Familienbetrieb in Italien und bestehen aus norwegischem, FSC-zertifiziertem Kiefernholz. Alle Rahmen werden 100% klimaneutral mit DHL GoGreen versendet.

Farben: Schwarz, Weiß oder Eiche

Formate: 30x40cm, 45x60cm oder 50x70cm

Rahmenmaße: 1,8 cm breit & 2,2 cm tief

Wenn du ein eher minimalistisches, rahmenloses Design bevorzugst, ist der Metal Print genau das Richtige für dich! Der Metal Print ist ein hochwertiger Print, der keinen Rahmen benötigt und ganz einfach mit der enthaltenen Aufhängung angebracht werden kann. Er ist aus sehr haltbarem Aluminuim Dibond (3mm stark) und hat eine seidenmatte Ausführung.

Formate: 30x40cm, 45x60cm, 50x70cm oder 60x80cm

Gewicht: bis zu 2kg

Bei uns kannst du deinen ganz besonderen Glücksmoment als Fotopuzzle verewigen. Dieses erhälst du beliebig in 200, 500, 1000 oder 2000 Teilen. Für Einsteiger sind 500 oder 1000 Teile eine gute Wahl. Wenn du allerdings auf der Suche nach einigen Abenden Puzzlespaß bist, sind 1000 oder 2000 Teile genau das richtige für dich!

Bitte beachte, dass die tatsächliche Zeit zum Lösen eines Puzzles je nach individueller Erfahrung und Wahl des Motivs variieren kann:

200 Teile

Größe: 34x48 cm
Altersempfehlung: Ab 6 Jahren
Puzzle-Zeit: ca. 2-3h

500 Teile

Größe: 34x48 cm
Altersempfehlung: Ab 10 Jahren
Puzzle-Zeit: ca. 4-5h

1000 Teile

Größe: 48x68 cm
Altersempfehlung: Ab 12 Jahren
Puzzle-Zeit: ca. 9-11h

2000 Teile

Größe: 68x97 cm
Altersempfehlung: Ab 15 Jahren
Puzzle-Zeit: ca. 16-19h

Wenn du innerhalb 1 Stunde nach Bestelleingang auf die Bestellbestätigung antwortest, werden wir deine Bestellung automatisch pausieren. Anschließend werden wir dir so schnell wie möglich einen Gutschein zusenden, mit dem du eine neue kostenloses Bestellung aufgeben kannst!

Falls du deine Bestellung vor mehr als 1 Stunde aufgegeben hast, ist diese schon in Produktion und Änderungen sind leider nicht mehr möglich. Gerne bieten wir dir aber einen Rabatt auf einen neuen Print an. Kontaktiere uns dafür ganz einfach unter hello@momenterie.com.

Beschädigungen sind sehr selten - trotzdem können während der Lieferung Missgeschicke passieren. Mach' dir aber keine Sorgen: Bei uns bist du in guten Händen! In so einem Fall bekommst du von uns eine Ersatzlieferung. Sende uns einfach eine E-mail mit einem Foto von deiner beschädigten Bestellung an hello@momenterie.com und wir kümmern uns sofort darum. Damit besteht für dich also überhaupt kein Risiko!

Direkt nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhälst du eine Bestätigungsmail von uns. Falls du keine erhalten hast, kannst du folgendes tun:

- Prüfe deinen Spam-Ordner

- Wenn die Bestätigungsmail nicht in deinem Spam-Ordner zu finden ist, hast du möglicherweise eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben.

- In diesem Fall, schreibe uns gerne eine E-mail mit deinem vollständigen Namen und deiner Lieferadresse an hello@momenterie.com und wir senden dir die Bestätigungsmail gerne erneut zu!

Wir möchten, dass du glücklich bist! Deshalb haben wir natürlich eine 30 Tage Geld-zurück-Garantie bzw. Glücksgarantie. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass du sehr unzufrieden mit deiner Bestellung sein solltest, hast du die Möglichkeit uns diese innerhalb von 30 Tagen zurück zu schicken.

Mehr dazu findest du hier.

Nachdem du deine Bestellung bei uns aufgegeben hast, wird sie sofort an unsere Druckerei weitergeleitet. So stellen wir sicher, dass dein Paket so schnell wie möglich bei dir ankommt. Die genaue Lieferzeit hängt von deinem genauen Standort ab.

Hier findest du alle ungefähren Lieferzeiten.

Wenn du bereits eine Bestellung aufgegeben hast, kannst du diese ganz einfach hier verfolgen.

Leider bieten wir keinen Expressversand an. Allerdings sind unsere Lieferzeiten ohnehin schon sehr kurz. Nachdem du deine Bestellung bei uns aufgegeben hast, wird sie sofort an unsere Druckerei weitergeleitet um deine Bestellung so schnell wie möglich zu produzieren und zu versenden.

Genauere Informationen zu den Lieferzeiten findest du hier auf unserer Webseite.

Falls du deine Lieferadresse, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, ändern musst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich mit der selben Email-Adresse, welche du auch beim bestellen verwendet hast unter hello@momenterie.com oder antworte direkt auf deine Bestellbestätigung. Wenn du uns innerhalb 1 Stunde nachdem zu bestellt hast kontaktierst, können wir deine Lieferadresse noch anpassen. Kontaktierst du uns zu einem späteren Zeitpunkt, können wir leider nicht versprechen, dass eine Änderung noch möglich ist. Deine Bestellung geht nämlich sofort in Produktion, um diese so schnell wie möglich versenden zu können!

Bitte gebe keine zweite Bestellung mit der korrigierten Adresse auf, bevor du dich bei uns gemeldet hast - wir können die erste Bestellung nicht mehr stornieren oder dir zurück erstatten!

Wenn deine Adresse nicht mehr geändert werden kann und du nicht in der Lage bist, die Lieferung an die angegebene Adresse anzunehmen, senden wir dir deine Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut zu, sobald sie an uns zurückgeschickt wurde!

Es kann sein, dass deine Bestellung an eine Postfiliale/ einen Paketshop geliefert oder bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Es ist auch möglich, dass deine Bestellung an uns zurückgeschickt wurde.

Bitte gehe folgende Schritte durch, bevor du uns kontaktierst:

1. Überprüfe deinen Tracking-Link, um Informationen über den Standort deines Pakets zu erhalten

2. Schaue in deinem Briefkasten nach einem Lieferzettel des Paketzustellers

3. Versuche herauszufinden, ob jemand anderes, z. B. Nachbarn oder Familienmitglieder, deine Lieferung angenommen hat

4. Kontaktiere den DHL Kundenservice mit der im Tracking-Link enthaltenen Paketverfolgungsnummer

Wenn du dein Paket immer noch nicht finden kannst, kontaktiere uns gerne unter hello@momenterie.com, und wir geben unser bestes um dir zu helfen!

Kein Problem! Die Rechnung bekommst du grundsätzlich nicht zusammen mit deiner Bestellung geliefert - Wir wollen ja schließlich keine mögliche Überraschung verderben. Wenn du trotzdem eine Rechnung benötigst, kontaktiere uns gerne unter hello@momenterie.com und wir senden dir diese per E-mail zu.

Wir akzeptieren die Kreditkarten Visa, Mastercard, Maestro und Amercian Express. Dazu bieten wir noch einen Express-Checkout über Paypal, Apple Pay, Google Pay und Union Pay an. Deinen Kauf bei uns kannst du außerdem auch über Klarna finanzieren.

Ja, wir bieten Momenterie Geschenkgutscheine für all unsere Produkte an. Du erhälst von uns deinen erworbenen Geschenkgutschein, inklusive einer Faltanleitung als E-Mail. Diesen kannst du ausdrucken und mit einem persönlichen Gruß versehen.

Hier findest du alle weiteren Informationen zu unseren Gutscheinen.

Deinen Discountcode kannst du beim Checkout neben deinen Kontakt- und Lieferinformationen einfügen. Schau' einfach nach dem Feld "Gutscheincode" direkt unter deiner Produktvorschau.

Nachdem du deinen gültigen Code eingegeben hast, wird er automatisch eingelöst.