Informations concernant les commandes de Saint-Valentin

La Saint-Valentin est l’occasion idéale pour te laisser tenter par l’un de nos nombreux cadeaux personnalisables, tels que les cartes du ciel étoilé, les cartes de ville ou les bijous gravés. Chaque article peut être personnalisé afin de représenter les plus beaux moments que tu as partagés avec ton ou ta partenaire.

Pour surprendre ta moitié avec un cadeau livré à temps, pense à passer ta commande à l’avance. Les délais de livraison de chaque article sont indiqués au moment de choisir le produit, dans l’outil d’édition du produit, et sur la page du panier. Selon le type de produit choisi et le degré de personnalisation, les délais de livraison peuvent varier.

Si tu découvres qu’une erreur s’est glissée dans ta commande une fois celle-ci validée, tu disposes d’un délai de 60 minutes pour demander l’arrêt de la production depuis la page récapitulative des commandes. Tu recevras ensuite en e-mail de notre part, qui te permettra de corriger et de relancer la commande. Merci de noter que ce processus allonge le temps de production et de livraison. Nous te recommandons donc de vérifier ta commande le plus rapidement possible pour qu’en cas d’erreur, ton cadeau soit tout de même livré à temps.

Ta satisfaction compte beaucoup pour nous ! C’est pourquoi nous avons instauré une garantie sourire : si ton produit ne te convient pas du tout (ce qui arrive très rarement !), tu disposes de 100 jours pour nous le renvoyer et nous te remboursons le prix d’achat.

Tu en apprendras plus à ce sujet en cliquant ici.

Si tu nous préviens dans les 60 minutes suivant la confirmation de ta commande, ta commande sera automatiquement suspendue. Pour ce faire, suis les étapes permettant d’interrompre ta commande : celles-ci sont expliquées dans l’e-mail de confirmation de la commande. Nous t’envoyons ensuite un bon d’achat dans les meilleurs délais pour que tu puisses repasser la commande gratuitement.

Si tu as passé ta commande il y a plus d’une heure, celle-ci est déjà partie en production et il n’est malheureusement plus possible de la modifier. Dans ce cas, contacte-nous en utilisant le formulaire de contact afin que nous trouvions ensemble une solution.

Aucun problème ! Nous n’envoyons pas de facture par principe : nous ne voudrions pas gâcher la surprise. Si tu as tout de même besoin d’une facture, utilise le formulaire de contact et nous te l’enverrons par e-mail.

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux Momenterie pour tous nos produits. Tu reçois la carte imprimable par e-mail accompagnée des instructions de pliage après l’avoir achetée. Tu peux également y ajouter un petit mot personnel.

Tu trouveras toutes les informations à propos de nos cartes-cadeaux ici.