FAQ
Qui trovi le nostre FAQ con tutte le domande più frequenti. Non hai trovato la risposta che cercavi? - Utilizza il nostro modulo di contatto. Siamo pronti ad aiutarti!
Tracciamento
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi seguire il tuo ordine con il tuo indirizzo e-mail e il numero d'ordine qui. Il numero d'ordine lo trovi nell'e-mail con oggetto "Conferma d'ordine" che ti abbiamo inviato.
Quando il tuo ordine verrà spedito, ti invieremo un'e-mail con l'oggetto "Conferma di spedizione" e un link per seguire il tuo ordine.
Informazioni sul prodotto
Immortala i tuoi momenti felici con una mappa della città, una mappa delle stelle, una stampa foto o un puzzle foto.
Qui trovi tutte le informazioni utili, come i formati, i materiali, i design e i colori disponibili.
Come funziona la mappa delle stelle?
Le nostre mappe delle stelle personalizzate indicano le costellazioni esatte dei tuoi momenti speciali.
Basta inserire il luogo, la data e l'ora del momento speciale nel nostro editor e la mappa personalizzata mostrerà dove si trovavano le stelle in quel particolare momento.
Le mappe delle stelle sono corrette dal punto di vista astronomico?
Certo, le nostre mappe delle stelle sono corrette al 100%! Ogni mappa viene confrontata con Hipparcos, il Millennium Star Atlas dell'Agenzia Spaziale Europea.
Posso scegliere una data e un luogo qualsiasi per la mia mappa delle stelle?
Sì, per la tua mappa delle stelle puoi scegliere qualsiasi luogo in tutto il mondo e qualsiasi data tra il 1901 e il 2029.
Cos'è une mappa delle stelle con finitura lucida?
La mappa delle stelle può essere stampata anche sotto forma di poster con finitura lucida. Dai un tocco di luce alle costellazioni e al testo della mappa delle stelle sono con una finitura lucida in oro, oro rosa, argento o rame.
La qualità è eccellente, i materiali sono di prima scelta e la stampa ad alta risoluzione garantisce una riproduzione fedele dei colori. nostri poster sono stampati su carta spessa da 250 g con finitura satinata.
Formati: 30x40 cm, 45x60 cm o 50x70 cm
Aggiungi una cornice al tuo ordine
Il tuo Poster verrà incorniciato gratuitamente, pronto per essere appeso!
Come funziona la mappa della città?
La nostra mappa della città mostra una sezione del luogo da te scelto con strade e case.
Inserisci qualsiasi luogo nell'editor e personalizza la sezione della mappa a tua scelta. Puoi ingrandire o ridurre la sezione e puoi scegliere di visualizzare l'intera città o solo una parte.
La rappresentazione cartografica sulla mappa della città è corretta?
Le rappresentazioni delle nostre mappe della città sono al 100% precise e aggiornate con Open Street Map. Rendi unica la tua mappa con uno dei nostri design e aggiungi dediche personalizzate e indicatori fotografici o con simboli.
Cos'è un indicatore fotografico?
Con i nostri indicatori fotografici puoi indicare luoghi speciali sulla mappa con le tue foto. Carica una foto nell'editor e posizionala nel punto che preferisci.
Poster Fine Art
Cattura i tuoi momenti felici con un poster. La qualità è eccellente, i materiali sono di prima scelta e la stampa ad alta risoluzione garantisce una riproduzione fedele dei colori. I nostri poster Fine Art sono stampati su carta spessa da 250 g con finitura satinata.
Formati: 30x40 cm, 45x60 cm, 50x70 cm o 60x80 cm
Aggiungi una cornice al tuo ordine
Il tuo Poster Fine Art verrà incorniciato gratuitamente, pronto per essere appeso!
Cornici
Le nostre cornici sono realizzate a mano in una piccola azienda in Italia e sono prodotte in legno di pino norvegese certificato FSC. Tutte le cornici vengono spedite in maniera 100% sostenibile con DHL GoGreen.
Per tutti gli ordini di poster con cornice: Il tuo Poster Fine Art verrà incorniciato gratuitamente, pronto per essere appeso!
Cornici per poster:
Colori: nero, bianco o naturale
Formati: 30x40 cm, 45x60 cm o 50x70 cm
Dimensioni delle cornici: 1,8 cm di larghezza e 2,2 cm di profondità
Cornici per puzzle:
Colori: nero, bianco, naturale o argento
Formati: per 200 e 500 pezzi (34x48 cm), per 1000 pezzi (48x68 cm), per 2000 pezzi (69x97 cm)
Dimensioni delle cornici: 1,8 cm di larghezza e 2,2 cm di profondità
Perché usiamo il vetro acrilico per le nostre cornici?
Il vetro acrilico ha molti vantaggi rispetto al vetro tradizionale: è più costoso, ma è infrangibile, leggero e garantisce una migliore protezione delle stampe dai raggi UV. Ecco perché per le nostre cornici optiamo per un vetro acrilico cristallino, di alta qualità.
Metal Print
Se preferisci un design più minimale e senza cornice, la Metal Print fa al caso tuo! La Metal Print è una stampa di alta qualità che non richiede una cornice e può essere appesa facilmente grazie al pratico gancio incluso. È realizzata in alluminio Dibond molto resistente (spessore 3 mm) e con finitura satinata.
Formati: 30x40 cm, 45x60 cm, 50x70 cm o 60x80 cm
Peso: fino a 2kg
Puzzle foto
Con Momenterie puoi catturare i tuoi momenti felici in un puzzle foto. È disponibile in 200, 500, 1000 o 2000 pezzi. Per i principianti, consigliamo il puzzle da 200 o 500 pezzi. Se invece vuoi divertirti per qualche sera, 1000 o 2000 pezzi sono la scelta giusta!
Vuoi appendere il tuo puzzle come un'opera d'arte? Le nostre cornici sono di qualità eccellente e sono perfette per il tuo puzzle. Qui puoi trovare tutte le informazioni!
Il tempo effettivo per risolvere un puzzle può variare a seconda dell'esperienza individuale e dall'immagine scelta:
200 pezzi
Dimensioni: 34x48 cm
Età consigliata: da 6 anni
Durata del puzzle: 2-3 ore
500 pezzi
Dimensioni: 34x48 cm
Età consigliata: da 10 anni
Durata del puzzle: 4-5 ore
1000 pezzi
Dimensioni: 48x68 cm
Età consigliata: da 12 anni
Durata del puzzle: 9-11 ore
2000 pezzi
Dimensioni: 69x97 cm
Età consigliata: da 15 anni
Durata del puzzle: 16-19 ore
Dimensioni della scatola del puzzle
37x27x5,5 cm (LxLxA)
Il mio ordine
Qui trovi tutte le risposte alle domande più frequenti sugli ordini.
Ho commesso un errore nel mio ordine. Cosa posso fare?
Se intervieni entro 60 minuti dall'acquisto, l'ordine può essere messo in pausa. A tal proposito, segui le istruzioni contenute nell'e-mail di conferma dell'ordine. Dopodiché ti invieremo un buono che potrai utilizzare per effettuare un nuovo ordine gratuitamente!
Se l'ordine è stato effettuato più di 1 ora fa, è già in produzione e non è più possibile modificarlo. In questo caso, contattaci tramite il modulo sul nostro sito e troveremo la soluzione più adatta.
Il mio ordine è stato danneggiato. Cosa posso fare?
I danni sono molto rari, ma gli incidenti possono comunque verificarsi durante la consegna. Non preoccuparti, con noi se in buone mani!
Scrivici attraverso il modulo di contatto e allega una foto dell'ordine danneggiato. Provvederemo a inviarti una sostituzione gratuita quanto prima.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma. Cosa posso fare?
Subito dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Se non hai ricevuto la conferma:
- Controlla la cartella spam
- Se l'e-mail di conferma non si trova nella cartella spam, è possibile che sia stato inserito un indirizzo e-mail errato.
- In questo caso, ti preghiamo di contattarci tramite il modulo sul nostro sito. Affinché possiamo inviarti una nuova conferma d'ordine, è fondamentale che tu fornisca indirizzo e-mail, nome completo e indirizzo.
Qual è la vostra politica di cancellazione? (Garanzia col sorriso)
La tua felicità è la nostra felicità! Per questo offriamo una garanzia di rimborso di 100 giorni. Se il tuo ordine non ti piace, potrai restituircelo entro 100 giorni.
Scopri di più qui.
Spedizione
Qui trovi tutte le risposte alle domande più frequenti sulla spedizione.
Quanto dura la spedizione?
Dopo l'acquisto, l'ordine viene immediatamente inoltrato alla nostra tipografia. In questo modo ci assicuriamo che il tuo pacco arrivi il prima possibile. Il tempo di consegna esatto dipende dalla tua località.
Qui puoi trovare tutti i tempi di consegna approssimativi.
Se hai effettuato un ordine, puoi tracciarlo qui.
Come posso cambiare l'indirizzo di consegna?
Se noti di aver fornito un indirizzo errato o incompleto durante la procedura d'ordine, hai le seguenti possibilità:
- se hai effettuato l'ordine da meno di 60 minuti, controlla l'e-mail di conferma e segui le istruzioni per mettere in pausa la produzione e quindi creare un nuovo ordine
- se sono trascorsi più di 60 minuti dal tuo ordine, contattaci tramite il modulo e troveremo la soluzione più adeguata insieme.
Ti preghiamo di non effettuare un secondo ordine con l'indirizzo corretto prima di averci contattato: non possiamo più annullare o rimborsare il primo ordine!
Qualora non fosse più possibile modificare l'indirizzo o ritirare l'ordine presso l'indirizzo fornito, invieremo i tuoi prodotti nuovamente e gratuitamente non appena torneranno indietro!
Il mio ordine non è mai arrivato. Cosa posso fare?
È possibile che l'ordine sia stato consegnato a un ufficio postale o a un negozio di pacchi o che sia stato lasciato a un vicino. È anche possibile che l'ordine ci sia stato restituito.
Prima di contattarci, segui i seguenti passaggi:
- Controlla il link di tracciamento per ottenere informazioni sulla posizione del pacco.
- Controlla la cassetta della posta per verificare la presenza di una messaggio da parte del corriere.
- Scopri se qualcun altro, ad esempio i vicini o i familiari, ha preso in consegna il tuo pacco.
- Contatta il servizio clienti DHL con il numero di tracciamento del pacco incluso nel link di tracciamento.
Se ancora non riesci a trovare il tuo pacco, non esitare a contattaci attraverso il modulo di contatto e faremo del nostro meglio per aiutarti!
Potete inviare il mio pacco senza fattura?
Nessun problema, non riceverai la fattura e la tua sorpresa non verrà rovinata! Se hai bisogno di una fattura, contattaci attraverso il modulo di contatto.
Pagamento
Qui trovi tutte le risposte alle domande più frequenti sul pagamento.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito Visa, Mastercard, Maestro e American Express. Accettiamo anche pagamanti tramite Paypal, Apple Pay, Google Pay, Union Pay e Klarna.
È possibile acquistare un buono regalo?
Sì, offriamo buoni regalo Momenterie per tutti i nostri prodotti. Riceverai via e-mail il buono regalo acquistato con tutte le istruzioni necessarie. Puoi stamparlo e aggiungere una dedica personale.
Qui trovi tutte le informazioni sui nostri buoni regalo.
Come posso riscattare un codice sconto?
Puoi aggiungere un codice sconto al momento del pagamento. Cerca il campo "Codice del buono" nell'anteprima del prodotto.
Una volta inserito il codice valido, verrà automaticamente riscattato.
Hai altre domande?
Non hai trovato quello che cercavi tra le nostre FAQ? Inviaci la tua domanda utilizzando il modulo sottostante. Il nostro team lavora nei giorni feriali e in inverno (novembre-febbraio) anche il sabato.
