Tu peux suivre la progression de ta commande avec ton adresse e-mail et ton numéro de commande en suivant ce lien. Tu trouveras ton numéro de commande dans l’e-mail portant l’objet « Confirmation de commande » que nous t’avons envoyé.

Dès que ta commande a été expédiée, nous t’envoyons également un e-mail pour t’en informer avec l’objet « Confirmation d’envoi ». Cet e-mail contient un lien de suivi qui te permet de consulter l’avancement de la livraison de ta commande.

Dans certains cas, l’activation du lien avec les dernières informations de livraison peut prendre jusqu’à quatre jours ouvrés complets.

Si tu n’as toujours pas reçu de nouvelles après ce délai, merci de nous contacter à l’adresse hello@momenterie.com pour que nous puissions t’aider.

Nos cartes étoilées personnalisées te montrent les constellations et la position unique des étoiles à un moment particulier de ton choix.

Tu peux définir le lieu, la date et l’heure correspondant à ton moment spécial dans notre éditeur de carte. Ta carte étoilée individuelle représente ainsi le ciel étoilé tel qu’il était exactement à ce moment précis.

Les cartes étoilées sont-elles correctes sur le plan astronomique ?

Nos cartes sont effectivement 100 % exactes du point de vue astronomique ! Chaque carte est comparée avec le Hipparcos Millenium Star Atlas élaboré par l’Agence spatiale européenne.

Puis-je utiliser n’importe quelle date et n’importe quel lieu pour ma carte étoilé ?

C’est possible ! Tu peux choisir tout lieu du monde et n’importe quelle date comprise entre 1901 et 2029.

Chez nous, tu peux également imprimer ta carte du ciel étoilé en tant que poster avec finitions brillantes. Les constellations et le texte de ta carte sont recouverts d’une couche d’or, d’or rosé, d’argent ou de cuivre scintillant.

Nous l’imprimons sur du papier satiné mat de 250 g avec une très haute résolution et des matériaux haut de gamme pour un rendu d’excellente qualité, fidèle aux couleurs d’origine.

Formats : 30x40 cm, 45x60 cm ou 50x70 cm

Nos cartes de ville te montrent un extrait de carte avec ses rues et ses bâtiments selon l’endroit que tu choisis.

ll te suffit de saisir le nom du lieu dans l’éditeur de cartes. Une fois chargée, tu peux recadrer précisément la carte pour qu’elle s’affiche comme tu le souhaites. Tu peux zoomer ou dézoomer selon tes envies, pour ne montrer qu’un endroit particulier ou toute une ville.

Les cartes des villes sont-elles représentées de manière correcte ?

Nos cartes de ville sont représentées avec une grande exactitude et sont comparées avec les cartes de OpenStreetMap. Pour rendre ta carte encore plus unique, tu peux choisir parmi différents designs, ajouter ton propre texte et placer des symboles et marqueurs photos à des endroits spécifiques.

Que sont les marqueurs photo ?

Tu peux indiquer des endroits spécifiques sur ta carte de ville avec des marqueurs représentant tes propres photos. Pour cela, il te suffit de charger tes photos dans l’éditeur et de les placer aux endroits souhaités.

Grâce à Momenterie, tu peux immortaliser tes meilleurs souvenirs en faisant des posters de qualité exceptionnelle, avec des matériaux haut de gamme et une impression très haute définition pour un rendu de couleurs fidèle. Nos posters Fine Art sont imprimés sur du papier épais de 250 g avec un fini satiné mat.

Formats : 30x40 cm, 45x60 cm, 50x70 cm ou 60x80 cm

Ajoute un cadre à ta commande
Nous encadrons gratuitement ton poster Fine Art – il arrive chez toi déjà prêt à être accroché !

Nos cadres sont fabriqués à la main en Italie, dans une petite entreprise familiale, à partir de bois de pin norvégien certifié FSC. Tous les cadres sont expédiés de manière 100 % neutre en carbone avec DHL GoGreen.

Pour toutes les commandes de poster encadré : Nous encadrons gratuitement ton poster Fine Art – il arrive chez toi déjà prêt à être accroché !

Cadres pour poster :

Couleurs : noir, blanc ou nature

Formats : 30x40 cm, 45x60 cm oder 50x70 cm

Dimensions du cadre : bordure de 1,8 cm de large, 2,2 cm d’épaisseur

Cadres pour puzzle :

Couleurs : noir, blanc, nature ou argenté

Formats: pour 200 & 500 pièces (34x48 cm), pour 1000 pièces (48x68 cm), pour 2000 pièces (69x97 cm)

Dimensions du cadre : bordure de 1,8 cm de large, 2,2 cm d’épaisseur

Si tu préfères un design minimaliste et sans cadre, le Metal Print est ce qu’il te faut. Le Metal Print est une impression de très grande qualité qui ne nécessite pas de cadre et peut être accrochée grâce aux fixations fournies. Les designs choisis sont imprimés sur des panneaux d’aluminium Dibond très durables (3 mm d’épaisseur) qui présentent un fini satiné mat.

Formats : 30x40 cm, 45x60 cm, 50x70 cm oder 60x80 cm

Poids : jusqu’à 2 kg

Chez nous, tu peux immortaliser les moments qui te sont le plus chers en puzzle photo. Ceux-ci sont disponibles en 200, 500, 1000 ou 2000 pièces. Pour les débutants, les puzzles à 200 ou 500 pièces sont un excellent choix. Si tu cherches à t’amuser avec un défi plus ambitieux, les puzzles à 1000 ou 2000 pièces sont ce qu’il te faut !

Tu veux faire de ton puzzle une œuvre d’art à accrocher au mur ? Chez nous, tu peux commander un cadre de qualité supérieure spécialement adapté à ton puzzle. Retrouve toutes les informations essentielles sur les cadres de puzzle ici !

Les temps de résolution des puzzles sont donnés à titre indicatif : ils peuvent varier en fonction de l’expérience de chacun·e et de la complexité des images choisies.

200 pièces
Dimensions : 34x48 cm
Âge recommandé : dès 6 ans
Durée du puzzle : environ 2 ou 3 heures

500 pièces
Dimensions : 34x48 cm
Âge recommandé : dès 10 ans
Durée du puzzle : environ 4 ou 5 heures

1000 pièces
Dimensions : 48x68 cm
Âge recommandé : dès 12 ans
Durée du puzzle : entre 9 et 11 heures

2000 pièces
Dimensions : 69x97 cm
Âge recommandé : dès 15 ans
Durée du puzzle : entre 16 et 19 heures

Si tu nous contactes en répondant à la confirmation de ta commande dans l’heure suivant sa réception, ta commande sera automatiquement suspendue. Nous t’envoyons ensuite un bon d’achat dans les meilleurs délais pour que tu puisses repasser la commande gratuitement.

Si tu as passé ta commande il y a plus d’une heure, celle-ci est déjà partie en production et il n’est malheureusement plus possible de la modifier. Cela dit, nous te proposons volontiers une remise sur une nouveau produit. Contacte-nous simplement à l’adresse hello@momenterie.com.

Cela arrive très rarement, mais il est possible qu’un accident survienne pendant le transport et que ta commande soit endommagée. Ne t’inquiète pas : tu es entre de bonnes mains ! Dans ce cas, nous remplaçons l’article concerné. Contacte-nous à l’adresse hello@momenterie.com en joignant à ton message des photos de la commande endommagée et nous nous occupons du reste.

Tu reçois normalement une confirmation de commande par e-mail directement après avoir procédé au paiement. Si ce n’est pas le cas, tu peux effectuer les choses suivantes :

- Vérifie ton dossier spams.

- Si l’e-mail de confirmation ne s’y trouve pas, il est possible que tu aies indiqué la mauvaise adresse e-mail.

- Dans ce cas, écris-nous à hello@momenterie.com en précisant ton nom complet et ton adresse de livraison pour que nous te renvoyions la confirmation.

Ta satisfaction compte beaucoup pour nous ! C’est pourquoi nous avons instauré une garantie sourire : si ton produit ne te convient pas du tout (ce qui arrive très rarement !), tu disposes de trente jours pour nous le renvoyer et nous te remboursons le prix d’achat.

Tu en apprendras plus à ce sujet en cliquant ici.

Une fois ta commande passée, celle-ci est directement transférée à l’imprimerie. Ton colis arrivera dans les meilleurs délais chez toi. Le temps exact dépend de l’adresse de livraison.

Tu trouveras ici toutes les estimations de temps selon le lieu de livraison.

Si tu as déjà passé ta commande, tu peux facilement la suivre via ce lien.

Nous ne proposons pas de livraison expresse. Les délais de livraison sont cependant déjà très courts. Ta commande est directement envoyée à l’imprimerie une fois confirmée afin qu’elle soit produite et expédiée dans les meilleurs délais.

Tu trouveras de plus amples informations au sujet de nos délais de livraison ici.

Si tu souhaites modifier ton adresse après avoir passé commande, merci de contacter hello@momenterie.com le plus rapidement possible avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer ta commande ou bien en répondant directement à l’e-mail de confirmation de commande. Nous pouvons encore modifier l’adresse une heure après que ta commande ait été validée. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas te le promettre. Ta commande est directement envoyée en production pour être livrée le plus vite possible !

Merci de ne pas commander ton article une deuxième fois en corrigeant l’adresse avant de t’être adressé·e à nous : nous ne pourrons pas annuler la première commande ou te la rembourser !

Si ton adresse ne peut plus être modifiée et que tu ne peux pas réceptionner ta commande, nous te la renverrons sans frais dès qu’elle nous aura été retournée.

Il se peut que ta commande ait été déposée dans une filiale/un point relais ou chez un·e voisin·e, ou bien qu’elle ait été renvoyée chez nous.

Merci de suivre les étapes suivantes avant de nous contacter :

1. Vérifie ton lien de suivi pour savoir où se trouve ton colis.

2. Regarde dans ta boîte aux lettres si tu as reçu un avis de passage du livreur.

3. Essaie de savoir si un·e voisin·e ou un membre de ta famille a réceptionné le colis.

4. Contacte le service client DHL avec ton numéro de suivi, auquel tu peux accéder via ton lien de suivi.

Si tu ne trouves toujours pas ton colis, contacte-nous à l’adresse hello@momenterie.com et nous ferons tout pour t’aider.

Aucun problème ! Nous n’envoyons pas de facture par principe : nous ne voudrions pas gâcher la surprise. Si tu as tout de même besoin d’une facture, adresse-toi à hello@momenterie.com et nous te l’enverrons par e-mail.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro et American Express, de même que les paiements express via Paypal, Apple Pay, Google Pay et Union Pay. Tu peux également régler tes achats avec Klarna.

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux Momenterie pour tous nos produits. Tu reçois la carte imprimable par e-mail accompagnée des instructions de pliage après l’avoir achetée. Tu peux également y ajouter un petit mot personnel.

Tu trouveras toutes les informations à propos de nos cartes-cadeaux ici.

Tu peux saisir ton code de réduction au moment de payer, à côté de tes informations de contact et de livraison. Entre-le dans le champ « Code de réduction » directement sous le récapitulatif des produit commandés.